Výmena a vrátenie

Vážime si dôveru, ktorú do nás vkladáte pri nákupe na našej webovej stránke dotykslov.sk. Našim cieľom je, aby ste boli s objednaným tovarom maximálne spokojní. Ak sa však stane, že tovar nespĺňa vaše očakávania, alebo pri jeho doručení dôjde k chybe či poškodeniu, ponúkame vám nasledujúce možnosti vrátenia, výmeny a reklamácie.

1. Vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 14 dní

Zákazník má právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od jeho doručenia.
Podmienkou je, aby bol tovar nepoškodený, v pôvodnom balení a s priloženou elektronickou faktúrou/účtenkou.
Táto možnosť sa nevzťahuje na produkty s personalizáciou (napr. výrobky s menom, špeciálnym venovaním či upraveným dizajnom podľa želania zákazníka).

2. Výmena tovaru

Ak ste obdržali tovar, ktorý je vadný, poškodený alebo zodpovedá iným chybám z našej strany, máte právo na jeho výmenu.
Po uznaní reklamácie vám tovar vymeníme za nový, bezchybný kus alebo ho necháme opraviť, pokiaľ je to možné. Ak výmena ani oprava nie sú realizovateľné, vrátime vám kúpnu cenu tovaru.

3. Reklamácia (Záručná doba 2 roky)

Na všetok tovar sa vzťahuje dvojročná záruka v zmysle platných právnych predpisov.
Reklamáciu možno uplatniť v prípade preukázateľných výrobných chýb, poškodenia pri doručení alebo pri iných opodstatnených dôvodoch.
Do reklamácie spadajú aj produkty s personalizáciou, avšak tie nie je možné vrátiť len na základe nesplnených očakávaní či bez udania dôvodu.

4. Náklady na vrátenie a výmenu

Náklady na spätné zaslanie tovaru znáša zákazník. Odporúčame využiť spoľahlivú prepravnú spoločnosť, aby bol tovar počas prepravy dostatočne chránený a bolo možné sledovať jeho doručenie.

5. Výlučne online postup

Nemáme kamennú predajňu, preto riešime všetky vrátenia, výmeny a reklamácie výlučne online, prostredníctvom e-mailovej komunikácie.